Состоялась встреча вице-президента Российского Союза Туриндустрии (РСТ) Сергея Корнеева, председателя Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Администрации Санкт-Петербурга Максима Соколова с директором Эрмитажа Михаилом Пиотровским и заместителем директора по выставкам и развитию Владимиром Матвеевым.
В ходе деловой встречи обсуждался вопрос введения единой городской системы аккредитации экскурсоводов и переводчиков, а также новшества в обслуживании российских и иностранных туристов, введённые музеем в разгар нынешнего летнего сезона.
Договоренность о встрече была достигнута после того, как СЗРО РСТ направило в адрес Государственного Эрмитажа письмо с перечнем «острых» моментов и с просьбой обратить на них внимание.
Речь идет о том, что в нарушение ранее объявленного моратория на рост цен, они всё-таки были повышены Эрмитажем на специальные программы. Повышение цен произошло в мае, когда туристические компании уже начали обслуживание своих иностранных туристов, в связи, с чем турфирмы вынуждены были сокращать поток туристов на «ранее открытие».
Нововведения коснулись и значительного увеличения финансовой документации и создали неудобства в связи с разделением оплат за «раннее открытие» и за обычное посещение музея.
Дополнительные трудности в работе создает излишний документооборот на право посещения музея в случаях его раннего открытия и специальных программ. С недавнего времени начало действовать положение, при котором на каждое раннее открытие музея и на каждую специальную программу стало необходимо заключать дополнительное соглашение. При этом каждое дополнительное соглашение должно быть завизировано пятью сотрудниками музея, а без подписи хотя бы одного из сотрудников получение билетов невозможно, что чревато несвоевременного получения входных билетов. Срок подписания дополнительных соглашений слишком затягивается. Еще произошло сокращение сеансов в Особые Кладовые. Кроме того, по дополнительным заявкам на посещения Особых Кладовых турфирмы не знают до последнего момента, какую из них им подтвердят и, соответственно, не могут предоставить точную информацию туристам.
Определенным тормозом служит и организация работы Экскурсионного бюро: все дополнения или изменения к основному графику на каждый месяц, неизбежные в работе турфирм с клиентом, принимаются только путем факсимильной связи, которые часто теряются или остаются без внимания. В этой связи СЗРО РСТ обратилось с просьбой к руководству Государственного Эрмитажа по возможности упростить процедуру дополнительных соглашений для туристических компаний и рассмотреть возможность усовершенствования системы связи с турфирмами.
Во время сегодняшней встречи по большинству из вышеперечисленных вопросов было принято положительное решение, по другим - намечены пути взаимного улучшения ситуации. В течение двух ближайших недель руководство Государственного Эрмитажа намерено подробно проработать каждый пункт письма, принять решение и официально проинформировать о нем СЗРО РСТ.
Следует отметить, что за время длительного сотрудничества Государственного Эрмитажа с туристской отраслью Санкт-Петербурга, музей не раз проявлял должное внимание к нуждам компаний, работающих на рынке въездного туризма, шел им на встречу и находил компромиссы по возникающим проблемам.
Пресс-служба СЗРО РСТ.