30 июня сотрудники московской компании «Детур» не смогли попасть в офис в Газетном переулке - по требованию арендодателя в здание их не пустила милиция. Таким образом, на пятый день после банкротства материнской компании Vasco московская фирма также прекратила свою деятельность.
Для менеджеров фирмы это было такой же неожиданностью, как и для турагентов и туристов. Как сообщил директор по продажам «Детур» Тельман Гаджиев, в субботу вечером появилась информация, что «Детур» приостанавливает деятельность. «Но то, что мы не сможем завершить даже текущие дела, хотя бы раздать агентствам оплаченные авиабилеты, мы не предполагали. Вот, стою сейчас возле офиса, жду юриста, чтобы понять, как нам действовать дальше», - говорит он. Не имея доступа к компьютерной базе, г-н Гаджиев не смог назвать число реализованных «Детуром» турпакетов, но отметил, что глубина продаж достигала сентября и были заказы на весьма крупные суммы.
Некоторые менеджеры пытались попасть на свои рабочие места, делая вид, что идут в компанию «Тез тур», которая располагается в том же здании, но охранники предупреждали, что работают видеокамеры и выше второго этажа подниматься нельзя.
Как выяснилось вчера из беседы корреспондента RATA-news с консолидаторами чартерных рейсов, на которых «Детур» отправлял туристов, некоторые свои блоки туроператор уже снял. В частности, «Анекс» в конце прошлой недели получил официальное письмо за подписью руководства «Детура» с просьбой снять блок мест (430 в неделю) с 1 июля и до конца сезона. В «Корале» сообщили, что блоки «Детура» (700 мест в неделю) были оплачены, включая сегодняшний день, по поводу дальнейших действий никаких заявлений не поступало, телефоны в офисе молчат. В «Тез туре» заказчик держал по 40 мест на Бодрум и на Даламан, последний вылет осуществлен вчера вечером, на июль заявок не поступало.
Между тем, в Турции курортные отели продолжали давить на клиентов из России, требуя оплатить проживание. Их пытались выселить, блокирую номера и не давая возможности пользоваться своими вещами, не размещали вновь прибывших. Некоторые туристы, которым без повторной оплаты не давали возможность выехать, были вынуждены применять «партизанские» методы и просто убегать из гостиницы, чтобы не опоздать на авиарейс. Кстати, трансфер туристам тоже не предоставляли - ни в аэропорту, ни в гостиницах.
Вот названные турагентами отели, где российские туристы столкнулись с проблемами: Akman Park, Akman Beach, Aspendos Hotel, Calista Hotel, Concordia Celes Hotel, Grand Yazichi Club Turban, Kaya Side, Limak Lara, Lykia World, Limak Limra, Martimira, Riva Donna Exclusive, Silence Beach Resort, San Marin, Saphir Hotel, Sunset Beach Hotel, Zena. Это тем более возмутительно, что в Турции, как выяснилось, тоже существуют финансовые гарантии, и отели в случае непоступления средств от обанкротившегося партнера имеют право на соответствующие компенсации.
По мнению заместителя руководителя Ростуризма Анатолия Ярочкина, ситуация когда туристу, оплатившему тур, отели отказывают в размещении, неприемлема независимо от причины отказа. «В конце концов, проверка платежеспособности своих контрагентов является одной из обязанностей туроператора, турист этого делать не может и не должен», - сказал он.
Тем не менее, турагентства принимали самые неординарные меры, чтобы решить проблемы своих туристов. Пытались уговаривать отели, переводили клиентам деньги срочными переводами и даже обращались к знакомым туркам с просьбой экстренно привезти в гостиницу деньги, чтобы туристов не выгнали на улицу.
Остановить процесс давления на россиян удалось благодаря вмешательству генерального консульства России в Анталии. Как рассказал вчера генконсул Мирджалол Хусанов, сейчас по путевкам «Детура» в Турции отдыхают 587 человек. На вчерашний день благодаря работе кризисного штаба, созданного в консульстве совместно с губернаторством Анталии, в отелях размещено 150-160 человек, которым гостиницы отказывали в поселении. Кроме того, Ассоциация отелей Средиземноморья официально призвала хотельеров региона с пониманием относиться к туристам и не создавать им проблем из-за банкротства турецкой компании.
Кстати, по данным Министерства культуры и туризма Турции, приостановление деятельности компании Vasco создало проблемы не только россиянам, но и находящихся в Турции туристам из Австрии, Англии, Германии, Венгрии и Словении.
Российские туристы, по данным министерства, будут находиться в Турции по путевкам «Детура» до 12 июля. У некоторых из них нет обратных авиабилетов. По поводу этих клиентов с указанием места их проживания российские турагентства должны сообщить в генконсульство РФ в Анталии по факсу (+90242) 248-44-68. Подсаживать «безбилетников» на свои вывозные рейсы готовы компании «Анекс Тур», «Корал Травел», «Тез Тур», «Мостравел», «Фреш Травел» и «Дива Травел».
Что делать турагентам компании «Детур»?
Во-первых, не отправлять туристов по путевкам «Детура». Как выяснилось, в последнее время компания Vasco вообще не бронировала места в отелях, так что размещать клиентов по ваучерам этой компании никто не будет.
Если туристы требуют от турагентов деньги за несостоявшийся тур, объясните им, что компенсацию будет выплачивать страховая компания РОСНО, предоставившая «Детуру» финансовую гарантию ответственности по договору. Разговор с клиентом наверняка будет непростым и неприятным. И все-таки попробуйте ему объяснить, что он свои деньги рано или поздно получит, а вот агентству, если оно вернет их вне финансовых гарантий, эти средства уже никто не возместит.
Страховая компания «РОСНО» уже объявила, что готова исполнить свои обязательства, принятые по договору с компанией «Детур».
Чтобы удостоверить факт неисполнения услуг, руководитель Правового управления Ростуризма Евгений Писаревский рекомендует туристам направить на адрес «Детура» заказное письмо с уведомлением, в котором в связи с закрытием офиса фирмы потребовать вернуть заплаченные за тур деньги. Если в течение трех дней ответа не последует, то договор считается расторгнутым, можно подавать документы в страховую компанию для получения компенсации.
Другой вопрос - хватит ли страхового покрытия компании «Детур» для компенсации ущерба всех пострадавших. Напомним, что, согласно закону «Об основах туристской деятельности», размер фингарантий составляет 10 млн. рублей, или примерно $400 тыс. По словам заместителя главы Ростуризма Анатолия Ярочкина, Ростуризм сейчас пытается определить, соответствует ли эта сумма общему числу приобретенных у туроператора путевок. Если требования от клиентов превысят эту сумму, то страховая компания соответственно уменьшит выплаты каждому клиенту.
В связи с банкротством турецкого туроператора Vasco Detur
В связи с банкротством турецкого туроператора Vasco Detur Правовая комиссия Российского союза туриндустрии сообщает, что, согласно требованиям закона «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор обязан иметь финансовое обеспечение, обеспечивающее возмещение туристам ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.
Выгодоприобретателем по договору страхования (банковской гарантии) является турист или иной заказчик туристского продукта (лицо, действующее от имени туриста). Пострадавшие туристы вправе обратиться с требованием о возмещении ущерба непосредственно к страховой компании или банку-гаранту, предоставившему туроператору финансовое обеспечение. Сведения о страховой компании (банке-гаранте) должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Для предъявления требования в страховую компанию или банку-гаранту, необходимо подготовить документы, предусмотренные статьей 17.5 вышеназванного закона:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Документом, подтверждающим ущерб, может служить выписка из отеля, платежные документы, свидетельствующие о повторной оплате проживания туристом. Наличие документов, подтверждающих размер причиненного ущерба необходимо для определения размера компенсации!
Помимо возмещения реального ущерба из средств финансового обеспечения туристы вправе потребовать от туроператора возмещения прочих убытков, включая компенсацию морального вреда, в обычном судебном порядке.
Глава Правовой комиссии РСТ Георгий Мохов подчеркивает, что турагентам, повторно оплатившим проживание своих туристов, необходимо подготовить документы для предъявления самостоятельного требования в адрес туроператора в арбитражный суд. Турагент, действующий по агентскому соглашению с туроператором, не является выгодоприобретателем по договору страхования гражданской ответственности туроператора (банковской гарантии) и не может предъявлять требования о возмещении собственных убытков страховой компании или банку гаранту.
Правовая комиссия РСТ предоставляет правовую помощь, консультации и осуществляет подготовку документов турагентам и туристам, пострадавшим в создавшейся ситуации. Обращайтесь по телефону (495) 921-30-47.
Пресс-служба РСТ.