Несколько советов от Анатолия Агафонова, председателя Архангельского городского общества защиты прав потребителей, где всегда готовы оказать помощь северянам.
Права потребителей в областном центре защищают не только официальные учреждения, которым это положено по статусу, но и общественные организации. Архангельское городское общество защиты прав потребителей - одно из них. Оно существует с 1991 года и неплохо себя зарекомендовало в сфере оказания правозащитных услуг.
Инициатором его создания стал бывший директор Архангельского центра стандартизации и метрологии Леонид Немудрый. Начиналось все с малого, а сейчас общество выросло и возмужало. В состав исполнительного органа - правления - входят 18 человек, есть председатель и сопредседатель, имеется ревизионная комиссия.
Многие члены правления - в прошлом работники АЦСМ и в стандартизации далеко не новички, это, безусловно, помогает им в работе. Эти неравнодушные люди практически работают на бесплатной основе, что сегодня по меньшей мере уникально, поскольку аналогичные организации в других городах фактически перевоплощаются в коммерческие предприятия. Но северяне народ особенный, финансовая выгода для них не главное.
Общество защиты прав потребителей оказывает людям правовую помощь.
- Сегодня этот вид услуг востребован, а в будущем потребность в них только возрастет, - говорит председатель общества Анатолий Агафонов. - В начале 1990-х, если помните, при президенте Ельцине появился закон о свободе торговли. Торговать тогда стали все кто пожелает, где ни попадя и как ни попадя. Тогда это был вынужденный шаг. Сегодня ситуация несколько иная, но тоже очень похожая и обусловленная, с моей точки зрения, провозглашенным желанием центральной власти в одночасье «удвоить-утроить» процент ВВП. Поэтому сертификация как институт обеспечения качества в значительной степени убран к вящей радости производителя. Ставка сделана на то, что потребитель сам во всем разберется и сам все оценит. Однако качество товаров и услуг сегодня продолжает стремительно ухудшаться. И это мы чувствуем по количеству обращений граждан к нам.
Увеличивается поток жалоб по некачественному ремонту квартир, установке оконных блоков и, конечно же, по проблемам, связанным с мобильными телефонами, то есть по тем услугам и товарам, на которые в последнее время возрос спрос. В целом за 2007 год в общество защиты прав потребителей поступило 384 обращения. Проведена 381 консультация, составлена 101 претензия, 23 исковых заявления в суд. Сумма возмещенного ущерба по обращениям граждан достигла 209 400 рублей.
Случалось, что общество защиты прав потребителей отстаивало интересы юридического лица (что не является потребительским делом). Северный академический народный хор заказал ООО «Классика» (Санкт-Петербург) реквизит. Впоследствии оказалось, что 50 пар сапог не отвечали требованиям. После заявленной претензии и проведенных с изготовителем переговоров заказ был выполнен повторно на безвозмездной основе.
Одним из участников общества является автономная некоммерческая организация «Центр независимой экспертизы», которая в течение прошлого года провела экспертизы по 448 обращениям граждан. Цифры говорят сами за себя: по поводу некачественной обуви было проведено 108 экспертиз, неисправных мобильных телефонов - 88, одежды - 38, оконных и дверных блоков - 35, автомобилей - 34 и т.д.
Консультации обычно ведутся по вторникам и четвергам (правда, в летнее время только по четвергам) по адресу: г. Архангельск, ул. Шабалина, 3. Телефон 20-35-67. E-mail: pravo@mo9atnet.ru.
В заключение несколько советов от председателя Архангельского общества защиты прав потребителей Анатолия Агафонова.
При покупке обязательно берите кассовый чек. Конечно, согласно закону чек не обязателен при обращении в суд, но это документ, который подтверждает, что вы состоите с продавцом в договорных отношениях. Чек позволяет не доводить дело до суда, если вы грамотно составите претензию. Можно даже завести коробку для чеков и хранить их несколько месяцев, осуществляя периодически ревизию.
По окончании работ по ремонту в квартире или, скажем, по установке тех же оконных блоков, металлических дверей или т.п. обязательно требуйте акт сдачи-приемки работ (выполненных услуг) и добросовестно вносите туда все не понравившиеся вам моменты. Это вы потом решите, насколько они важны для вас и стоит ли «заморачиваться» на последующую претензию, а может быть, и на иск. А пока записывайте, что у металлической двери в районе дверной ручки «непрокрас» или там царапина длиной с ладонь, отсутствует прокладка по притвору, вылезла монтажная пена по всему периметру (характерная для нашего города картина!) и вообще, «гадина», скрипит... При этом один экземпляр акта должен оставаться у вас, помните это, пожалуйста.
Желательно, чтобы претензию составлял специалист, поскольку это документ, который в будущем судебном разбирательстве может сыграть очень важную роль и представляет собой один из видов доказательства, требующий определенных юридических познаний.
В связи с огромным валом претензий по мобильным телефонам я вообще рекомендую избегать навязываемого вам ремонта или так называемой «проверки», за которой, как правило, скрывается все тот же ремонт. Лучше сразу писать требование на расторжение договора или обмен товара. Почему? Пример: у вас отказал мобильный телефон, вы несете его в сервисный центр, там делается проверка. Через день вам звонят и говорят: «Знаете, в вашем мобильнике обнаружены следы жидкости». После этого уже ничего не доказать. Мой совет: пишите претензию и предлагайте продавцу произвести проверку в вашем присутствии. И лучше если проверка будет производиться в какой-то независимой экспертной организации. Пишите: «Аппарат будет доставлен на проверку мной лично».
Продавцы мобильных телефонов могут вам сказать, что неисправный телефон нужно отправить на проверку в сервисный центр, который расположен в другом городе, но вы не можете и не хотите туда ехать. Это не ваша проблема, как будут утверждать продавцы, а как раз таки их проблема. Вы имеете право присутствовать при проверке. Если продавец не желает произвести ее в независимом экспертном центре - обращайтесь в суд.
Вадим Рыкусов